2020年8月武漢自考《公共關(guān)系學(xué)》考點：內(nèi)部公眾的重要性

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非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾

根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段分類，可以劃分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾四類。

非公眾指與組織無關(guān)，其觀點、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對組織產(chǎn)生作用的公眾群體。

潛在公眾即由于潛在的公共關(guān)系問題而形成的潛伏公眾、隱患公眾、隱蔽公眾或未來公眾。

知曉公眾即已經(jīng)知曉自己的處境，明確意識到自己所面臨的問題與特定組織有關(guān)，迫切需要進(jìn)一步了解與該問題有關(guān)的所有信息，并開始向組織提出有關(guān)的權(quán)益要求的公眾群體。

行動公眾即已采取實際行動，對組織構(gòu)成壓力，并迫使組織采取相應(yīng)行動的公眾群體。

內(nèi)部公眾的重要性

1.內(nèi)部公眾是形成組織力量的主體

2.內(nèi)部公眾是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品的主力軍

3.內(nèi)部公眾是塑造和推銷組織形象的積極因素

處理與內(nèi)部公眾關(guān)系的藝術(shù)
1.樹立“內(nèi)部公眾第一”的思想，正確認(rèn)識內(nèi)部公眾在組織中的主人翁地位

組織的領(lǐng)導(dǎo)要注意培養(yǎng)和強(qiáng)化內(nèi)部公眾的主人翁意識，發(fā)揮內(nèi)部公眾的價值，經(jīng)常從換位的角度體驗內(nèi)部公眾角色，為內(nèi)部公眾的成長和發(fā)展創(chuàng)造有利的“軟環(huán)境”。

2.傳播溝通，增強(qiáng)內(nèi)部公眾的民主與參與意識

組織要建立良好的內(nèi)部公眾關(guān)系，應(yīng)該注意保持與內(nèi)部公眾之間信息的傳播和溝通，增加管理工作的透明度。

3.開展豐富多彩的活動，進(jìn)行感情投資

內(nèi)部公眾具有強(qiáng)烈的精神需求，在工作中，要對內(nèi)部公眾的心理、精神需求予以注意，不能只盯著生產(chǎn)任務(wù)而不顧與內(nèi)部公眾感情上的交融。組織的凝聚力是以成員感情上的融合為基礎(chǔ)的。

4.善于做思想工作，培養(yǎng)內(nèi)部公眾的忠誠心

內(nèi)部公眾對組織是否有忠誠心，是衡量內(nèi)部公眾關(guān)系的一個重要標(biāo)志。